Avito в Битрикс24
Чаты с покупателями по объявлениям Avito - в CRM: заявки не теряются в приложении, менеджер отвечает из карточки клиента.
Как это работает
Каждый канал - отдельная плитка с пометкой «Corsa» в Контакт-центре. Сообщения приходят в Открытые линии, оператор отвечает из чата Битрикс24. Все диалоги собраны и в хабе Corsa в левом меню портала.
Avito в Битрикс24: особенности
Обращение с Avito по умолчанию становится лидом в Битрикс24 - можно переключить на сделку и выбрать воронку прямо из кабинета Corsa.
Заявки распределяются между менеджерами очередью Открытой линии.
Ответы, написанные прямо в приложении Avito, тоже попадают в CRM.
Что вы получаете
- Подключается кабинет Avito по ключам приложения - client_id и client_secret.
- Входящие фото покупателей приходят в CRM, в ответ можно отправлять изображения.
- Если у кабинета нет доступа к чатам, Corsa скажет об этом при подключении, а не будет молчать.
- Лид или сделка создаётся штатно - по настройкам Открытой линии, которые можно поменять прямо из кабинета Corsa.
- Диалоги распределяются между операторами средствами Открытой линии: «кому первому», «по кругу».
- Роли сотрудников: кто видит переписку канала и кто может в нём писать.
- Рассылки по клиентам - из штатного CRM-маркетинга Битрикс24 через подключённые каналы.
Как подключить
- Зарегистрируйтесь в Corsa и подключите портал Битрикс24 во вкладке «CRM» личного кабинета.
- На avito.ru/developers подайте заявку на доступ к API (бесплатно) и зарегистрируйте приложение в кабинете владельца.
- В поле Redirect URL укажите https://corsa-crm.ru/api/avito/oauth/callback - поле обязательное.
- Скопируйте client_id и client_secret и вставьте их в личном кабинете Corsa: «+ Добавить интеграцию» → Avito.
- В Битрикс24: CRM → Контакт-центр, нажмите на плитку канала с пометкой «Corsa» и выберите Открытую линию.
Подробности и частые ошибки - в базе знаний: особенности подключения Avito.
Что важно знать заранее
- Avito открывает переписку через API не всем кабинетам: нужна подписка с API мессенджера или одобренная заявка кабинета на avito.ru/developers.
- Писать первым нельзя - диалог начинает покупатель.
- Из вложений отправляются только изображения: голосовых, видео и файлов в API Avito нет.
Лид или сделка в Битрикс24
В Битрикс24 запись в CRM создаёт сама Открытая линия - так устроен Битрикс24. Corsa передаёт ей настройки: создавать лид или сделку и в какой воронке.
Настройка действует на всю Открытую линию. Новая сделка попадает в первый этап выбранной воронки.
Рассылки по клиентам: как сделать рассылку.
Вопросы и ответы
Обращение с Avito станет лидом или сделкой?
Как настроено в Открытой линии: по умолчанию лид. В кабинете Corsa («CRM» → канал) можно выбрать сделку и воронку; новая сделка встаёт в первый этап.
Подключение прошло, а сообщений нет. Почему?
Скорее всего, у кабинета нет подписки с API мессенджера. После её подключения повторно подключать кабинет не нужно - канал заработает сам.
Можно отправить покупателю файл или голосовое?
Нет, API Avito позволяет отправлять только изображения и текст.
Создаётся лид или сделка?
Как настроено в Открытой линии: по умолчанию Битрикс24 заводит лид, можно переключить на сделку и выбрать воронку - прямо из кабинета Corsa, раздел «CRM» → канал.
Сколько стоит?
Тариф - на каждое подключение. Пробный период - 3 дня бесплатно на тарифе Business. Тарифы - на странице «Тарифы».
Другие интеграции
Avito в amoCRM · WhatsApp в Битрикс24 · Telegram в Битрикс24 · MAX в Битрикс24 · ВКонтакте в Битрикс24 · Циан в Битрикс24 · Юла в Битрикс24 · hh.ru в Битрикс24
Помощь рядом
Напишите нам в Telegram @corsahelp - ответим и поможем с подключением.