WhatsApp в Битрикс24
Менеджеры переписываются с клиентами в WhatsApp прямо из CRM, а не со своих телефонов: при увольнении сотрудника переписка и клиенты остаются у компании.
Как это работает
Каждый канал - отдельная плитка с пометкой «Corsa» в Контакт-центре. Сообщения приходят в Открытые линии, оператор отвечает из чата Битрикс24. Все диалоги собраны и в хабе Corsa в левом меню портала.
WhatsApp в Битрикс24: особенности
WhatsApp появляется в Контакт-центре отдельной плиткой с пометкой «Corsa»; её привязывают к Открытой линии, и операторы отвечают из чата Битрикс24.
Обращение становится лидом или сделкой по настройкам Открытой линии - их можно поменять прямо из кабинета Corsa.
Рассылка - через штатный CRM-маркетинг: Рассылки → Мессенджер → подключение Corsa, аудитория - динамические сегменты из тех, кто уже писал.
Что вы получаете
- Подключение по QR-коду за пару минут - WhatsApp видит Corsa как связанное устройство.
- Фото, видео, голосовые и документы приходят вложениями, их можно открыть прямо из CRM.
- Групповые чаты видны в хабе отдельно и не создают лишних контактов и сделок.
- Лид или сделка создаётся штатно - по настройкам Открытой линии, которые можно поменять прямо из кабинета Corsa.
- Диалоги распределяются между операторами средствами Открытой линии: «кому первому», «по кругу».
- Роли сотрудников: кто видит переписку канала и кто может в нём писать.
- Рассылки по клиентам - из штатного CRM-маркетинга Битрикс24 через подключённые каналы.
Как подключить
- Зарегистрируйтесь в Corsa и подключите портал Битрикс24 во вкладке «CRM» личного кабинета.
- В личном кабинете Corsa нажмите «+ Добавить интеграцию» и выберите WhatsApp.
- На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства, отсканируйте QR-код.
- В Битрикс24: CRM → Контакт-центр, нажмите на плитку канала с пометкой «Corsa» и выберите Открытую линию.
Подробности и частые ошибки - в базе знаний: особенности подключения WhatsApp.
Что важно знать заранее
- Телефон должен время от времени быть в сети: если он надолго выключен, WhatsApp отвязывает связанные устройства, и канал нужно подключить заново по QR-коду.
- Ботов в WhatsApp нет - подключается номер.
- WhatsApp строго относится к массовым одинаковым сообщениям тем, кто вам не писал: это может закончиться блокировкой номера. Corsa выдерживает паузы между отправками, но решает, кому и что вы пишете.
Лид или сделка в Битрикс24
В Битрикс24 запись в CRM создаёт сама Открытая линия - так устроен Битрикс24. Corsa передаёт ей настройки: создавать лид или сделку и в какой воронке.
Настройка действует на всю Открытую линию. Новая сделка попадает в первый этап выбранной воронки.
Рассылки по клиентам: как сделать рассылку.
Вопросы и ответы
Как сделать рассылку в WhatsApp из Битрикс24?
Через CRM-маркетинг: Рассылки → Мессенджер → выберите подключение Corsa. Получат её те, кто уже писал вам в WhatsApp. На младших тарифах портала модуль может быть недоступен.
Нужно ли держать телефон включённым?
Постоянно - нет, но если телефон надолго выключен, WhatsApp отвяжет связанные устройства. Тогда канал подключают заново по QR-коду.
Можно ли подключить несколько номеров?
Да, каналов и аккаунтов одного канала можно подключить несколько.
Создаётся лид или сделка?
Как настроено в Открытой линии: по умолчанию Битрикс24 заводит лид, можно переключить на сделку и выбрать воронку - прямо из кабинета Corsa, раздел «CRM» → канал.
Сколько стоит?
Тариф - на каждое подключение. Пробный период - 3 дня бесплатно на тарифе Business. Тарифы - на странице «Тарифы».
Другие интеграции
WhatsApp в amoCRM · Telegram в Битрикс24 · MAX в Битрикс24 · ВКонтакте в Битрикс24 · Avito в Битрикс24 · Циан в Битрикс24 · Юла в Битрикс24 · hh.ru в Битрикс24
Помощь рядом
Напишите нам в Telegram @corsahelp - ответим и поможем с подключением.