ВКонтакте в amoCRM
Сообщения сообщества ВКонтакте приходят в CRM: менеджер отвечает подписчикам из карточки, с фото, файлами и голосовыми.
Как это работает
Сообщения приходят в amoCRM Chats - прямо в карточку сделки, менеджер отвечает оттуда же. Все диалоги со всех каналов собраны и в хабе Corsa в левом меню amoCRM.
ВКонтакте в amoCRM: особенности
Переписка с подписчиком ложится в карточку сделки amoCRM; воронку, этап и ответственного для новых сделок из ВКонтакте можно задать отдельно от других каналов.
Рассылка через Salesbot дойдёт только до тех, кто сам писал сообществу или разрешил сообщения - так устроен ВКонтакте.
Отметки «Прочитано» появляются, если в настройках Long Poll включено событие «Прочтение сообщения».
Что вы получаете
- Подключается ключ доступа сообщества - без разработчиков и сторонних сервисов.
- Фото, файлы и голосовые уходят и приходят вложениями.
- Отметки «Прочитано» видны в хабе Corsa.
- Контакт и сделка создаются автоматически и без дублей: Corsa ищет контакт по телефону и логину, повторное сообщение попадает в уже открытую сделку.
- Воронка, этап и ответственный для новых сделок настраиваются отдельно для каждого канала.
- Роли сотрудников: кто видит переписку канала и кто может в нём писать.
- Рассылки по клиентам - шагом «Отправка сообщения Corsa» в конструкторе Salesbot.
Как подключить
- Зарегистрируйтесь в Corsa и подключите amoCRM во вкладке «CRM» личного кабинета - вход через саму amoCRM, поддомен вводить не нужно.
- В сообществе: Управление → Сообщения - включите сообщения.
- Настройки → Работа с API → Ключи доступа: создайте ключ с правами «Сообщения сообщества», «Управление сообществом», «Фотографии», «Документы».
- Там же в Long Poll API включите Long Poll и события «Входящее сообщение», «Разрешение на получение», «Запрет на получение».
- В личном кабинете Corsa: «+ Добавить интеграцию» → ВКонтакте, вставьте ключ.
- Готово: новые сообщения приходят в amoCRM Chats и в хаб Corsa.
Подробности и частые ошибки - в базе знаний: особенности подключения ВКонтакте.
Что важно знать заранее
- Подключаются только сообщества: для личных страниц ВКонтакте не выдаёт доступ к сообщениям.
- Писать первым нельзя - ответить можно тому, кто написал сообществу сам или разрешил сообщения.
- Одно сообщество подключается только к одному аккаунту Corsa.
Как заводятся сделки в amoCRM
Сначала Corsa находит или создаёт контакт - по телефону, затем по логину в канале. Если человек уже писал вам в этом или другом канале, используется тот же контакт.
Новая сделка создаётся, только если у контакта нет активной сделки и раньше её не было. Если сделка уже открыта, новое сообщение попадает в неё - вторая сделка не появляется.
Рассылки по клиентам: как сделать рассылку.
Вопросы и ответы
Можно ли сделать рассылку подписчикам сообщества из amoCRM?
Только тем, кто уже писал сообществу или разрешил сообщения: шаг «Отправка сообщения Corsa» в Salesbot. Остальным ВКонтакте писать первым не даёт.
Можно подключить личную страницу?
Нет, ВКонтакте не даёт доступ к сообщениям личных страниц - подключается сообщество.
Почему не приходят сообщения?
Чаще всего у ключа нет права «Управление сообществом» или в Long Poll API не включены события. Порядок настройки - в базе знаний Corsa.
Не появятся ли дубли контактов и сделок?
Нет. Контакт ищется по телефону и логину в канале, а новая сделка заводится только если у контакта нет открытой. Сообщение от того же человека в другом мессенджере попадёт к тому же контакту, если его удалось узнать по телефону.
Сколько стоит?
Тариф - на каждое подключение. Пробный период - 3 дня бесплатно на тарифе Business. Тарифы - на странице «Тарифы».
Другие интеграции
ВКонтакте в Битрикс24 · WhatsApp в amoCRM · Telegram в amoCRM · MAX в amoCRM · Avito в amoCRM · Циан в amoCRM · Юла в amoCRM · hh.ru в amoCRM
Помощь рядом
Напишите нам в Telegram @corsahelp - ответим и поможем с подключением.