Telegram в amoCRM
Личный аккаунт Telegram и боты - в одном окне CRM. Менеджер отвечает клиенту из карточки, клиент получает ответ в привычном Telegram.
Как это работает
Сообщения приходят в amoCRM Chats - прямо в карточку сделки, менеджер отвечает оттуда же. Все диалоги со всех каналов собраны и в хабе Corsa в левом меню amoCRM.
Telegram в amoCRM: особенности
В Telegram номер клиента часто скрыт, поэтому Corsa ищет контакт по телефону, а затем по @username - повторные сообщения от того же человека попадают в ту же карточку.
Новый диалог можно начать из хаба Corsa по номеру или @username, а из карточки сделки - кликом по телефону (кроме тарифа Lite).
Воронку, этап и ответственного для новых сделок из Telegram можно задать отдельно от других каналов.
Что вы получаете
- Личный аккаунт подключается по QR-коду, бот - по токену от @BotFather. Аккаунтов и ботов можно подключить несколько.
- Новый диалог можно начать из хаба Corsa по номеру телефона или @username.
- Фото, видео, голосовые и документы приходят вложениями.
- Контакт и сделка создаются автоматически и без дублей: Corsa ищет контакт по телефону и логину, повторное сообщение попадает в уже открытую сделку.
- Воронка, этап и ответственный для новых сделок настраиваются отдельно для каждого канала.
- Роли сотрудников: кто видит переписку канала и кто может в нём писать.
- Рассылки по клиентам - шагом «Отправка сообщения Corsa» в конструкторе Salesbot.
Как подключить
- Зарегистрируйтесь в Corsa и подключите amoCRM во вкладке «CRM» личного кабинета - вход через саму amoCRM, поддомен вводить не нужно.
- В личном кабинете Corsa нажмите «+ Добавить интеграцию» и выберите Telegram.
- Личный аккаунт: Telegram → Настройки → Устройства → Подключить устройство, отсканируйте QR-код. Если включён облачный пароль, его спросят в том же окне.
- Бот: вставьте токен от @BotFather, затем откройте бота и нажмите /start.
- Готово: новые сообщения приходят в amoCRM Chats и в хаб Corsa.
Подробности и частые ошибки - в базе знаний: особенности подключения Telegram.
Что важно знать заранее
- Бот не может написать человеку первым: клиент должен сам открыть бота и нажать «Старт».
- Чтобы бот видел все сообщения группы, отключите ему режим приватности в @BotFather или сделайте его администратором группы.
- Corsa работает как ещё одно устройство аккаунта: если завершить её сеанс в Настройки → Устройства, канал нужно подключить заново.
Как заводятся сделки в amoCRM
Сначала Corsa находит или создаёт контакт - по телефону, затем по логину в канале. Если человек уже писал вам в этом или другом канале, используется тот же контакт.
Новая сделка создаётся, только если у контакта нет активной сделки и раньше её не было. Если сделка уже открыта, новое сообщение попадает в неё - вторая сделка не появляется.
Рассылки по клиентам: как сделать рассылку.
Вопросы и ответы
Как Corsa находит контакт, если номер в Telegram скрыт?
По @username: контакт ищется сначала по телефону, затем по имени пользователя. Если человек уже писал в любом канале, используется тот же контакт.
Подключается личный аккаунт или бот?
И то, и другое: личный аккаунт - по QR-коду, бот - по токену от @BotFather.
Можно ли написать клиенту первым?
С личного аккаунта - да, новый диалог создаётся в хабе по номеру или @username. Бот первым написать не может.
Не появятся ли дубли контактов и сделок?
Нет. Контакт ищется по телефону и логину в канале, а новая сделка заводится только если у контакта нет открытой. Сообщение от того же человека в другом мессенджере попадёт к тому же контакту, если его удалось узнать по телефону.
Сколько стоит?
Тариф - на каждое подключение. Пробный период - 3 дня бесплатно на тарифе Business. Тарифы - на странице «Тарифы».
Другие интеграции
Telegram в Битрикс24 · WhatsApp в amoCRM · MAX в amoCRM · ВКонтакте в amoCRM · Avito в amoCRM · Циан в amoCRM · Юла в amoCRM · hh.ru в amoCRM
Помощь рядом
Напишите нам в Telegram @corsahelp - ответим и поможем с подключением.